【現役慶応生が米国MBAの先生と勉強する奮闘記】　　　　　　　　　　　　　　 　⑥サーバントリーダーシップ(対話型)　　　

そうです。現在は時代性も相まってこのようなタイプのリーダーが求められているかもしれません。ちなみに、日本企業で長く続いていた従来のリーダーシップは 支配型リーダーシップ といいます。これはメンバーに命令し、高い地位を得たり権力に基づいてメンバーに大きな影響力を与えたり、また時には罰で処分したりします。

一方で、 サーバントリーダーシップ は、メンバーとの信頼関係を重視し、メンバーの考えや意見を傾聴し、メンバーの成長を支援しながら目標を達成していくリーダーシップになります。

はい。ただし、人柄などを重視するとは言っても、ただ優しいだけではダメなんですよ。ただの優しいだけのリーダーだと、「メンバーの主張をすべて聞き入れてしまったり」「メンバーの成長に無関心」という行動を取ることがあります。優しさに見える行為とは、実は無責任の表れかもしれないので注意が必要なのです。

その人事の方の言葉は、気持ちが入っていますね。きっと過去に苦い経験をしたのかもしれません。私もそうです(笑)

最近は叱ることが出来る大人が減っている傾向にあります。褒めて伸ばすことも大事ですが、時には然るべき態度と言葉を使い分けることも私は重要だと考えています。

続いて、サーバントリーダーシップの重要性について話していきましょう。

このような状況ではサーバントリーダーシップの重要性は2つの背景から語ることができます。
1つ目が、「現代の不安定な社会状況における、支配型リーダーの限界」です。今注目されている背景には、急激に広がるグローバリゼーションや多様な働き方の推進、デジタル技術の進歩などVUCA時代にどう対応していくかが問題になります。
もはや一人の支配型リーダーに指示や管理をすべて委ねていては間に合いませんし、また革新的なイノベーションも創出されません。メンバー一人ひとりの特性と能力を理解し、成果を生み出しながら成長していける環境を作り上げていく”支援型リーダー”の存在が不可欠となっているのです。

そして 2つ目が、「心理的安全性の必要性」です。
チームの生産性を高める重要な要素として注目し、近年の組織開発において流行でもあり常識にもなりつつある”心理的安全性”という考え方があります。「チームメンバーに非難される不安を感じることなく自由に意見を伝えられる状態」のことを指し、チーム全体でこの雰囲気を確保できているチームは、日頃から相互に気軽な相談がなされ、失敗を恐れずにチャレンジが発生しやすいために、高い成果が出やすいと言われています。

サーバント・リーダーシップはリーダーシップの1つのスタイルではなく”経営哲学”のようなものなんです。

その通り！仲が悪くても仕事は出来ますが、あまりメリットはありません。

そして、サーバント・リーダーシップには10の特性があります。

10の特性を説明する前に、サーバントリーダーシップの特徴は3つのカテゴリーに分けることができます。
1つ目がビジョナリーです。これは”視座の高さ”という意味でもあり、「未来の可能性を見据えてメンバーにビジョンを打ち出すことです。
2つ目がサーバントハートです。これはその人の”マインド”の意味でもあり、「相手の立場でサポートする」というマインドセットを意識することです。
3つ目が成長支援になりますが、これは「一歩引いて仲間の成長機会を創る」ということになります。

もちろんです！ では【ビジョナリー】から紹介していきましょう。ビジョナリーは視座の高さとも言い、3つの種類があります。

①【概念化】→大きな夢やビジョンを持ち・志が高く、それを相手に伝えることができるかがポイントになります。
②【気づき】→物事をありのままに見ることができ、自分に対しても相手に対しても気づきを得たり、相手に気づきを与えることができるかがポイントです。
➂【先見力・予見力】→現在・過去を鑑み、将来を予想することができるかがポイントになります。

次に【サーバントハート】です。サーバントハートには4つの種類があります。

④【傾聴】→相手の話に耳を傾け、どうすれば役に立てるか考えれるか？自分の存在意義なども見直し続けられるかがポイントです。
⑤【共感】→相手の立場に立って、「何をしてほしいのか？」という気持ちを理解することがポイントになります。
⑥【癒し】→相手を無傷の状態にして、安心させて元気にさせて、本来の力を取り戻させることができるかがポイントです。
⑦【説得】→権限によって服従を強要せず、相手との同意を得ながら納得を促すところにポイントがあります。

最後が【成長支援】です。成長支援には3つの種類があります。

⑧【執事役】→自分の利益よりも相手に利益を与えることに喜びを感じる行動がポイントになります。
⑨【人々の成長】→相手の可能性や価値に気づいて、仲間の成長を促すことに深くコミットしているかどうかがポイントです。
⑩【コミュニティ創り】→同じ仕事をするメンバーがそれぞれ人々が成長できるコミュニティを創ることができるかがポイントになります。

もちろんです！確かに難しい部分は多いと思いますが、信じて行動してみないと何も変わりません。その手助けとなるお話もしていきましょう！

サーバントリーダーシップを実現するためにリーダーが行うべき行動を見てみましょう。サーバントリーダーシップを達成するためには、典型的な日本企業のように、マネジメントと現場社員との希薄なコミュニケーションをなくす必要があります。
そこで、まずは経営陣が現場に対して、「奉仕の精神」を積極的に見せることで、現場社員を指揮する中間管理職にサーバントリーダーシップの意識を浸透させることが大切になってきます。

サーバントリーダーシップを達成するためには、現状のピラミッド組織ではなく、あえて逆ピラミッド型組織にする必要があります。組織の中で、顧客との距離が一番近い一般社員を最上位にすることで、顧客を大切にする組織文化が可能となります。サーバントリーダーシップが実現することで顧客満足度を最大化できるのです。

サーバント・リーダーは指示・命令でメンバーとの関係を作るのではなく信頼と支援を中心に関係を作っていくことが重要になるのです。

サーバント・リーダーシップには様々な効果があります。

①サーバントリーダーシップを実施した場合の効果ですが、メンバーの行動が変わります。心理的安全性が保たれた社員は責任意識が生まれ、チームの一体感が生まれます。
②「組織内のコミュニケーションが変わるでしょう」。心理的安全性から、円滑なコミュニケーションが生まれます。
➂「自主的に目標達成をする組織に変わります」コミュニケーションが円滑だと、自分が何をするべきなのか自主的に行動するようになります。
④「顧客目線の経営と変わる」です。逆ピラミッド型の経営は、現場の優先順位をあげるため顧客を意識する経営となります。

その通りですね。仕事関係に関わらず自分と相手を意識した行動は、より円滑なコミュニケーションや関係作りにも繋がりますのでぜひ普段から意識して欲しいです。しかし、その一方で、これには注意しなければいけない点もあります！

まず、現在のピラミッド組織に抵抗するメンバーへの説得や調整に時間がかかるということです。サーバントリーダーシップ実現には時間がかかるのです。
次に、すべての従業員が自主的能動的に動けるメンバーとは限りません。そのため、その従業員に対してフォローしながらサーバントリーダーシップを実現する必要があるということです。